工行廊坊解放支行高质效服务赢得客户信赖

   11月4日，一名70多岁的老人来到工行廊坊解放支行办理小额继承业务，由于老人携带的活期存折上的名字与死者名字中的一个字不同，工作人员询问老人其母亲是否改过名字，经沟通得知，老人的母亲并没有改过名字，办理遗产继承前需要先将其名字更改过来在进行继承，故工作人员先进行无依据改名字业务，业务办理难度高，时间久，工作人员与客户沟通，缓解客户等待时的情绪，成功改名字后又成功办理继承业务，客户对该行高效处理业务的能力表达了称赞，并将其继承的遗产和客户本人的存款存入工行定期。

   业务办理过程中，工作人员始终保持着尽职尽责的态度，遇到复杂业务不推诿，切实为容户出谋划策，解決问题。坚持认真对待每一笔业务，真心服务每一位客户，急客户之所急，想客户之所想，以真诚、耐心、细心的眼务赢得客户的信任，营造工行良好的商誉和形象。