2023年10月的一个普通工作日，工行淮安洪泽支行营业室迎来了两位不普通的客户。大堂经理小王首先发现了这两位客户，热情地询问他们需要办理什么业务，问了两遍无果，便以为客户有什么其他事情正在处理，没有再继续追问。等待客户解决完事情，主动来咨询他。
没过一阵儿，两位客户商量好了之后找到王经理，比划着手势。见此状，王经理立马领悟，这两位客户应该是聋哑人无法听见和说话，刚刚自己在他们侧后方询问他们要办理什么业务，自然是得不到回应的。
王经理赶紧将两位客户引到服务台，在纸上写下“请问你们要办什么业务？”男客户比划着指了指女客户，写下“她要办卡”。王经理又写到“办卡干嘛用的啊？”随后指了指女客户，示意她来写。女客户写到：“厂里让办工资卡”。王经理引导女客户填写了办卡单，正拿着纸笔准备指导女客户办卡。这时，朱经理走了过来，看到王经理拿着纸笔，问道：“聋哑人啊？”王经理点了点头说：“是啊”。转头在纸上写下：“可以跟着我的指引操作。”，女客户点点头，在王经理指导女客户将屏幕往上滑进行阅读时，女客户有点迟疑，迟迟不知道怎么操作。男客户有点暴躁的隔空比划了两下，还推搡了一下女客户，气氛一下子变得紧张起来。王经理嘴里一直说着：“没事没事，这样滑一下就行”，然而面对这两位特殊的客户，这种做法显然不奏效。
好在几次比划下来，女客户也领悟了向上滑的意思，王经理松了一口气。很快又来到了输密码的环节，相同的情况再一次发生了，女客户迟疑的停顿在那里。眼见男客户又一次暴躁的打起手语，朱经理突然举起左手平放，右手在左手手掌上模拟按数字的样子。女客户一看，立马点点头开始输密码，男客户紧绷着的情绪也有所缓和。
王经理赞叹道：“老朱，你还会手语呢，深藏不露啊！”朱经理笑了笑说：“略知一二，略知一二。”在朱经理手语的辅助下，卡顺利的办好了。朱经理突然想到什么似的说：“回访电话怎么办呢。”于是又转身给女客户打起了手语。告诉她接不了回访电话的话，再来一次网点解锁银行卡。
两位特殊的客户临走的时候，双双举起了两只大拇指，肯定地对着王经理和朱经理比划了几次。王经理和朱经理相视一笑，也对两位比划了大拇指。一切尽在不言中。
