为进一步贯彻落实“网点为军服务工作专题会议要求”，山西分行敦本务实制定“为军服务四部曲”，旨在进一步提升军人军队客户网点现场体验。工行长治襄垣支行闻令而动，将“显著位置设标识；准确识别优先办；全程陪伴待客善；礼送客户勿怠慢”涓滴不漏落实到位，找准服务点位，增强点位磁性，加强点位协同，释放先锋活力，实现“为军服务”高质量发展。
找准服务点位，担起服务职责。“基层强则国家强，基层安则天下安”，基层服务是政策落实的前端触角，提升满意度的关键所在。“显著位置设标识”是聚焦亮点的重要环节，必须做到两方面。首先，“勤提示”，“军人依法优先”的标识在显著位置实现全覆盖，包括网点入口处、贵宾区及服务窗口等位置。与此同时，做到“善引导”，针对贵宾区开放区域，在标识中加入引导内容，充分提示，让军人实实在在享受到优先办理。每一位客服经理都要坚决执行“为军服务”政策，把精细化服务做扎实、做长久。
点位磁性，释放服务动能。古语云：“念兹在兹，无日或忘”，守好基层服务点位，客服经理要充分发挥主观能动性，用心用情用力做好“为军服务”，不断增强服务点位的磁性。“准确识别优先办”是用心做好点位服务的必然要求。首先，做到“全优先”，在“叫号”系统中设计“优先办队列”，全面保障军人“优先服务、优先办理”。其次，做到“准确识别”，依据相关介质证明，如军人身份证件、军人工资卡辅卡或者军人身份证，大堂经理应主动引导取号，优先进行办理。明晰军人实际服务需求，带领至军人服务窗口专区进行办理，用耐心、细心和热心真真切切将温暖服务送到军人心里去。
加强点位协同，凝聚服务合力。“全程陪伴待客善”是充分发挥点位优势，构筑优质“军人服务”的必由之路。加强基层一线工作人员的统一管理、协同联动，不断推动形成全程陪伴客户、善待客户的服务态度，将“精品分行”网格织密织牢，全方位提升军人现场服务体验。“悦尊享”与“有陪伴”两者实现“并驾齐驱”，针对硬件条件具备的网点，需“一对一”专人引导并全流程陪伴客户完成业务办理，让军人实打实享受到尊享服务；不同岗位工作人员做好衔接，有效促进服务点位间的支撑与相互协作，齐心协力做优做强“为军服务”，让其永葆生机活力。
绽放“军人服务”先锋活力，织牢基层服务网络。“礼送客户勿怠慢”是架稳军人与工行“连心桥”最后一公里的基石。当客户业务办理完成之时，网点负责人应当安排专职大堂经理协助整理好相关资料，携带好随身物品，陪同客户到达网点的出口，礼送客户离开。基层一线工作人员必须用力做好军人服务，增强服务技巧，创新工作方法，不断释放服务动能，彰显“军人服务”先锋活力。
