工行镇江镇江新区支行积极开展2023年“工银爱相伴 情暖重阳节”主题活动

   近期，工行镇江新区支行根据上级行通知要求，立足网点阵地、聚焦长辈客群，结合重阳节等时间节点，从金融产品体验、金融知识宣传、适老网点建设等多个方面积极落实开展 “工银爱相伴 情暖重阳节”主题活动。通过此次活动进一步丰富了“工银爱相伴”品牌内涵，提升了长辈客群服务质效，推动了该行适老化网点的全面建设。 

   一、高度重视，积极推动。自活动通知下发后，该行立即行动起来，由个金部牵头、其他部门协同配合，统筹做好此次针对长辈客群的主题活动在基层网点的落地。在晨会或班后会上，详细解读“重阳登高礼”、“金融产品礼”、“服务体验礼”等相关内容，引导网点一线员工在重阳节等时间节点贴心为到店的老年客户提供产品体验、消保宣传等一系列金融为民服务，展现国有大行责任担当。 

   二、立足阵地，多彩活动。一是引导客户体验产品。该行各网点利用重阳节日契机，引导到店老年客户积极体验“幸福生活版”手机银行，浏览“存款”栏目，参与抽奖活动，并向长辈客群介绍专享大额存单（二年期）产品，丰富老年客户产品选择。二是开展消保知识宣传。依托“工行驿站”，着重向长辈客群普及防假识假、反诈骗知识，结合近年来发生的典型案例，引导老年客户自觉远离非法集资、养老骗局，提高老年人在生活中识别假币的能力，进一步加强个人金融信息的保护，鼓励老年客户体验数字产品，跨越数字鸿沟。活动期间，该行网点共开展工行驿站敬老服务体验2次、21人次；老年防欺诈科普讲座2次、25人次。三是强化适老网点建设。该行网点用心为来往的老年客户提供高质量的金融服务环境，持续完善网点便民利民设施，开设爱心窗口，为年长客户提供轮椅、老花镜、拐杖、药箱等，传承发扬尊老、敬老、助老传统，切实提升适老化网点建设水平。 

   三、加强宣传，提升质效。该行借助网讯的案例、经验做法、信息快讯等方式，加强活动的宣传推广工作，引导广大员工积极汲取他行先进经验，更好地服务长辈客群。同时也主动利用线上媒体渠道，前期通过拍摄《银行多措并举 让“银发一族”享受温情服务》，展现新区支行营业室适老网点服务场景，优化工行驿站敬老服务体验，进一步提升工商银行的社会口碑。