工行长治汇通支行立足实际对网点一线员工进行分批次集中轮训

   进入2023年四季度，随着业务量的快速增长和客户对金融服务需求的多样化，对支行员工尤其是网点一线员工提出了更多更好的要求，针对网点一线员工日常工作量，缺少对新业务新产品的集中学习实践的实际，汇通支行专门抽调业务骨干，充分利用好专业集中学习实践，分批次对对网点一线员工进行集中轮训，借此对当前业务运营、风险、服务等重点工作进行重申强调。

   1.优化服务理念教育，提升服务水平。优秀的客户服务是吸引和保留客户的关键。为此支行通过组织学习市分行通报典型服务案例，邀请优秀客户经理现身说法，强调为客户及时提供个性化细节服务的重要性和必要性、，培养员工良好的沟通技巧和专业素养，进而在网点内形成一套人人遵守、着实有效、精细化的服务流程，进一步提高客户对我行网点日常服务的充分认可。

   2.强化员工针对性素质培训，切实提升一线员工职业素养  出于针对性、实用行的考虑，围绕上级行专业类资格考试要求，通过日间间隙自学、班后组织集中学习讨论，督导一线员工根据学习要求扎实推进专业理论学习，进而促进专业资格考试的顺利通过，同时针对各专业近期推出的新产品，在积极邀请相关专业人员及时现场讲解，开展知识业务培训及产品宣讲包括产品知识、销售技巧、客户服务技能等方面的专业知识。同时积极组建线下员工之间开展经验交流，深耕强基，使网点一线员工拧成一股绳，心往一处想，力往一处使。通过线上线下联动，确保员工具备应对各种情况的能力。

   3.严格内控合规教育，提升思想高度，支行通过及时下发各项业务流程和操作规范的“明白纸”。加强对风险的认识，了解可能涉及到合规问题的业务环节，及时报告和处理风险事件，提醒员工防范潜在的合规风险，同时加强加大日常监管力度。引导网点负责人、各岗位员工严守合规底线、尽责认真履职。从经营理念、风险管理、职业道德和行为习惯上培育良好的风险防控文化，形成一种风险管理严格把关的内控氛围。