建行温州瑞安支行善用龙易行巧解客户燃眉之急

   9月24日下午，一位客户急匆匆来到建行温州瑞安支行，咨询社保卡密码重置业务，大堂经理告知客户密码重置需本人携带身份证与社保卡，客户表示家中老人常年卧床、行动不便，由于住院报销急需社保卡，无法前来办理，网点负责人随即表示可以上门办理此业务，并与客户约定好上门时间。

   25日一大早，支行客户经理与一名柜员提前与客户取得联系，携带龙易行前往老人家中，为老人上门服务，老人吃力但却认真的在龙易行上签上名字，边签名边说着：“麻烦你们了，谢谢。”在重置密码业务办理完成后，上门人员还提示客户在后续的社保卡使用时需注意半年内要发生交易，以免暂停非柜面业务，为客户的使用造成不便，并耐心解答客户其他疑问。顺利处理完业务后，老人躺在病床上激动的说：“非常感谢，你们的服务真是周到又贴心，麻烦你们了！”质朴的话语表达了对我们的深深感激与信任，老人的孩子又特意驱车将该行工作人员送回网点，并再次表示感谢。

   上门服务是建行一直以来对特殊客户关心关爱的体现，用实际行动让客户感受建行服务的温度。