工行镇江扬中支行积极开展“客服经理关爱日”主题活动

   为加强全行客服经理队伍凝聚力，锻造出一支强有力的客服经理队伍，工行镇江扬中支行在10月份开展“客服经理关爱日”活动，通过走访交流、慰问标兵等方式，倾听基层行员工工作心声，增强全行客服经理归属感，从而不断提高网点竞争力。 

   一、走访基层，倾听心声。营业室作为全年无休的网点，客服经理作出了巨大的贡献。该行行长一是向营业室网点负责人传达了上级行开展“客服经理关爱日”活动的精神，听取了网点负责人在本网点开展的对客服经理的关爱措施；二是检查了营业室职工小家、休息室等，确保硬件设施布置到位，加强客服经理幸福感；三是与营业室客服经理交流，听取意见建议，对提出的问题现场解决，无法现场解决的做好登记，解决客服经理烦心事。 

   二、慰问标兵，再接再厉。走访期间，该行领导对营业室朱小健同志进行了慰问，该同志多次获得支行以及市行的客服经理岗位标兵称号。自去年轮岗至营业室从事厅堂服务以来，营业室产品渗透率逐步增加。今年8月末，新开手机银行渗透率达到了市行第一。作为年轻的客服经理，支行领导对其工作表现进行了肯定。营业室产品渗透率的不断提高，也激发了这辖内其他网点的竞争力，对全行的工作起到了推动作用。 

   三、榜样引领，共同进步。该行将长效的开展客服经理关爱活动，以服务水平、业绩能力为基准，评选出优秀的客服经理岗位标兵，邀请其分享工作经验。同时后续还将开展“以老带新，薪火传承”的客服经理座谈会，以标兵为榜样，以老前辈为榜样，从而达到共同进步。