为进一步规范、统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，邮储银行龙岩市分行以“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”为服务目标，全面开展网点服务“四位一体”专项活动，通过一规范、一标准、一演练、一提升全面提升网点服务质效，为客户提供更专业、更优质的金融服务。
“一规范”：即营业网点服务规范。一是市分行统一印制下发《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册（2023年修订版）》手册，网点利用晨夕会时间组织员工学习；二是通过现场集中、电视会议、上机考试等多种形式开展培训宣贯，建立优质服务标准，全面规范网点人员服务礼仪与服务行为，增强网点员工主动服务意识，提升网点客户服务水平。
“一标准”：即营业网点物品定置定位6S标准。一是统一印制下发《中国邮政储蓄银行6S定置定位标准手册（2023年版）》手册，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6方面为工作成效，对营业网点服务环境和物品设施进行有效整理，打造清新明亮、安全规范的服务环境；二是重视服务标杆网点创建工作，本着“标杆引领、示范带动，以点带面，全面推进星级管理制度化、规范化和服务品牌建设并取得一定成效，辖内网点龙岩市分行营业部获得“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。
“一演练”：即网点员工演练网点服务各项规范与对客感动服务举措。一是明确营业网点演练内容及标准，采用“学习+演练”的方式，组织全市营业网点员工通过模拟网点服务场景开展服务规范和感动服务通关演练，确保网点全员熟练掌握服务标准与具体对客感动服务举措，内化于心、外化于行，学以致用提高日常服务客户技能，使每位网点员工规范服务行为形成日常习惯，为客户带来优质金融服务，提升客户服务满意度；二是市分行定期开展服务明星与感动服务评优选先活动，通过树立模范标杆，带动网点全员规范服务客户积极性，为客户提供超预期服务体验，提升邮储银行服务客户优质品牌形象。
“一提升”：即营业网点“对客感动服务”提升。一是持续推进“对客感动服务”工作，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面细化了25项对客感动服务具体举措，强化营业网点员工主动服务客户意识，转变服务理念，结合网点服务规范及特殊客户群体网点服务指引等相关工作要求，深挖客户服务需求，确实做好“感动服务”各项举措落地执行，让网点客户服务更有“温度”；二是选取营业网点日常感动服务真实典型案例抽调网点一线员工拍摄感动服务视频宣传片，引导、鼓励网点员工规范落实各项“对客感动服务”举措，展现我行营业网点员工主动服务意识和服务客户积极性，提升我行服务温度。
下一步邮储银行龙岩市分行将继续以营业网点服务“四位一体”专项活动为抓手，一是以龙岩市分行营业部“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”百佳为引领，服务明星带动全市网点服务提升；二是全面推进全市营业网点“邮爱驿站”创建工作，体现人民邮政为人民的初心使命，不断提高营业网点客户服务水平，提升客户服务体验，用实际行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，树立邮储银行良好服务品牌形象。
