工行镇江丹阳华南支行连续三季度网点服务竞赛表现优异

   为了有效提升网点服务效能，工行镇江丹阳华南支行根据市分行制定的网点月度考核竞赛方案，研究网点客户服务质量提高办法，紧紧围绕提升服务水平和客户体验的目标，扎实推进网点竞争力的提升工作，在一季度考核中分别获得第四名、第二名和第一名，二季度连续三月获得第二名，三季度获得第二名一次和第三名两次，连续三季度在网点月度考核服务竞赛中名列前茅。 

   一、全员重视，认真学习。网点服务考核方法下发的第一时间，该行第一时间带领全员学习考核项目，并结合网点自身的优势与劣势，制定个性化的策略，充分发挥工作的积极主动性，研究考核中必得分项目和冲刺项目。结合“夏季攻势 拔旗行动”阶段性专项营销活动充分营销商户收单、个人养老金、代发工资拓展等重点项目，牢牢抓住拿分项，全力争取冲刺项。每次月度考核评比公布后，利用晨会和班后会时间研究失分项目和低分项目，努力在下月的考核中取长补短。 

   二、服务深化，精准服务。以厅堂宣传营销为主阵地，主动为到店客户解决问题，将到店客户细化分类，挖掘存量潜力客户，以客户本身出发，思考这个客户还缺少什么，我们银行还有哪些项目是可以为客户配置的，积极宣传工行优质产品，利用宣传折页、易拉宝等媒介宣传工行的产品。 

   三、团队协作，增强合力。众人拾柴火焰高，网点竞赛项目需要网点每一个成员立足岗位根本，履行分内职责，发挥自己的光热，每一位员工都应身兼数职，为客户提供综合化的服务。各岗位灵活补位交替营销，巧妙利用一句话营销，做好柜台服务与大堂营销的内外联动，对公普惠与个人理财的紧密联系，团队协助，有效的沟通能事半功倍。丹阳华南支行将继续铆足“夏日攻坚 拔旗行动”的劲做好网点的优质服务，提升网点的综合竞争力。