建行温州瑞安支行多举措提升“适老”服务水平

   打开升级的建行手机银行，切换到适老“关怀模式”，字体变大了，界面也变得简洁，首页仅有查询、转账、信用卡等5个功能。“之前的功能太多，老怕操作错，现在一目了然，昨天查养老金、给孙女转红包钱都是我自己操作的。”说起“适老版”手机银行，客户王大娘赞不绝口。

   近年来，建行温州瑞安支行高度重视老年客群的实际需求和服务痛点，积极开展网点和智能渠道的适老化改造，降低老年客群金融服务门槛，努力提供更便捷、贴心、安全的金融服务。一是对于身体不便及特殊客户，采取上门服务进行办理，让客户足不出户办业务，踏实放心享服务，充分利用龙易行等工具，解客户之所难；二是智慧柜员机针对老年客户提供老年专属模式服务，将字体进行放大，有利于客户对账户及金额等信息进行核对。三是网点贴心配备轮椅及老花镜，让客户感受到网点便利服务带来的温暖。

   面对老龄化的大趋势，建行温州瑞安支行始终把老年客户群体放在服务的重要位置，不断进行服务学习，赢得老年客户的信任以及业务肯定。