工行保定新华东方支行服务升温行动出“四招”优化客户体验

   根据上级行活动要求，工行保定新华东方支行从四个方面提高服务水平，优化客户体验。

   一是做到环境卫生到位，营造干净卫生舒适的工作环境，让客户一进入营业室就有一种宾至如归、心情舒畅的感觉。二是做到准备工作到位，营业前调试电脑、打印机、智能终端机等相关设备，确保正常使用。三是员工每天营业前进行仪容自检，做到衣着庄重、整洁得体；与客户沟通时做到积极主动、彬彬有礼。四是服务贴心到位。营业室备有热水、纸杯，供客户随时取用，以及充电器、老花镜、信封、皮筋、取款袋、纸巾、便利贴、碳素笔等可能用得着的小物品。