近年来，提升特殊群体满意度是金融工作的重点。湖大支行基于网点特殊群体金融服务需求，对不同群体进行有针对性的金融服务及金融知识宣传。湖大支行周边学校众多，学生、老人居多，针对这两类特殊群体，湖大支行开展了“关注特殊群体，增强金融服务获得感”为主题的普及金融知识万里行活动。
对于学生群体，因为网点的学生群体主要是大学生，他们因为消费、实习等需要我行提供金融服务，我行着重开展理性消费和理性借贷观念宣教，提升其金融知识储备和合理消费技能；对于老年人群体，因为网点的老年人多为高校退休老师，知识水平很高，网点加强智能服务讲解，推动解决其在金融服务中运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行。老年人由于行动不便等需要我行上门服务时，我行也是积极响应需求，及时安排人员上门，为客户解决业务需求，并进行金融知识宣传，让客户感受到我行服务的特新关爱。
同时，因为近年来，不法分子利用“新技术”“新模式”不断更新诈骗套路，非法集资等违法行为伪装性、隐蔽性更强。对于这两类群体，我们也开展了“警惕电信诈骗，提高风险防范能力”主题的宣教活动，及时向这些特殊群体进行风险提示，帮助维护自身财产安全；同时，网点加大对投资理财等方面的金融知识宣传，帮助这两类特殊群体知晓并理解投资风险，引导树立健康投资观念。
1.结合“港湾惠民小讲堂”在营业网点开展常态化宣传。
湖大支行员工积极开展金融知识日常宣导，在网点派发宣传资料、举办微沙龙，在大堂醒目位置摆放折页及展板；同时，有效使用“劳动者港湾”服务资源为等候中的客户进行金融知识普及，增强客户的金融知识获得感。网点共发放宣传折页60份，受众人群60余人次。
2.广泛通过电子渠道和网络媒体进行宣传。
湖大支行有效利用建行网上银行、手机银行、“建行生活”、微信银行等线上渠道对社会公众进行宣传展示，并充分利用网点建立的微信群、员工客户维护短信群发、企业微信、朋友圈等宣传途径，短信发送200余条，微信群发2次，提高活动的受关注度与参与度，营造良好舆论氛围。
建行湖大支行通过此次“关注特殊群体、增强金融服务获得感”为主题的普及金融知识万里行活动，提升了网点学生和老人等特殊客群的金融服务获得感，今后，我行将持续开展此类活动，提升客户的体验感。
