金融是实体经济的血脉，服务实体经济是金融业的立足之本，服务广大人民群众是金融工作者的初心使命。随着老龄化问题日益突出，金融服务适老化改造正成为当前行业面临的重要课题。工行邢台冶金团结支行坚持贯彻“以人为本”的服务理念，认真落实上级行有关适老化金融服务要求，围绕老年人在金融服务领域“急难愁盼”等问题，持续优化服务供给，致力于为老年人提供更为贴心、便捷、温暖的金融服务。
不断完善网点硬件设施。团结支行设置老年人绿色通道、安排老年人优先服务窗口，网点设有“爱心驿站”，配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱等设施，方便为老年客户提供便利化服务。
持续做好传统金融服务。对老年客户的金融服务，还是以传统方式为主、智能化服务为辅。团结支行员工在为老年客户提供金融服务时，优先适应老年客户的实际情况、充分尊重老年客户的自身意愿，例如，对老年客户的存取款、转账汇款、密码重置等业务，不强制分流到自助渠道，而是尊重客户选择。
加大对老年客户的关注。厅堂工作人员与柜台客服经理注重内外配合，当老年客户出现“听不清业务提示、看不见数字密码、写不成屏幕签字”等情况时厅堂人员能迅速行动，协助老年客户完成业务办理。
强化金融常识宣传力度。在落实金融适老化服务上，应进一步加强金融常识的宣传，包括防范各种电信诈骗、非法集资、反假币常识、账户安全的宣传，和理财产品、银行卡、社保卡等金融产品的宣传，以及手机银行、自助设备的功能讲解等，让老年客户掌握更多技能，助力老年客户跨越数字鸿沟，共享信息时代。
加强员工日常培训工作。为切实做好适老化金融服务，首先要夯实员工服务内功，冶金团结支行利用晨会、夕会，针对适老化开展员工培训，使员工掌握更多适老化服务技能，提高服务意识、提升服务水平。
