建行长沙麓谷科技支行成功开展突发事件演练

   为了保护客户和员工的合法权益，最大限度地预防和减少营业网点突发事件带来的危害，更好的增强员工面对突发事件的心理素质，进一步提高员工处理突发事件的应急处置能力，麓谷科技支行月底开展了网点内部损害突发事件演练活动。

   演练前，网点各岗位人员了解演练的详细流程及人员分工周密部署，网点上下统一思想，认真对待演练中的每一个环节，切实达到演练一次，提高一次的目的。

   演练中，员工们按照预案模拟演练，网点突发事件造成内部损害，网点无法正常营业，各岗位员工认真处置每一个环节。高柜人员负责上报情况，利用网点物资开展抢险自救，大堂经理按照流程进行公示，做好客户安抚解释工作，保安人员负责内外部设备、线路、自助银行的巡查工作，客服经理保障重要物品安全，大堂经理负责客户安抚、协助救援。各岗位员工组织疏散到安全区域，并妥善做好各项善后工作处置。

   演练后，网点全员进行复盘总结，各岗位人员能够协作分工、从容处置应急情况，整理需要改进的地方，并记录留档。营业网点高度重视突发事件应急演练，培养员工遇事要做到沉着冷静、规范有序，并强化内外联动配合；与客户产生纠纷时要积极主动化解，避免矛盾升级；并做好重要时间节点的安保工作，确保业务经营安全平稳运行。

   通过演练，明确了各岗位工作人员在危险事件的职责和应对措施，提高了员工遇到突发情况的心理素质，克服遇事慌张的心理，做到了安全知识理论学习与实际操作的有机结合，提升了金融网点的应急管理水平，切实增强了员工应急安全意识，强化了员工应对突发事件的能力，达到了预期效果。