工行镇江丹阳眼镜城支行从“心”出发 持续丰富“适老”金融服务

   十月的一天，工行镇江丹阳眼镜城支行刚开门营业，一位年迈的客户步履蹒跚地进了营业厅。大堂经理见状连忙搀扶着，热情询问老人家办理什么业务。老人家说，他过来取退休工资的。大堂经理连忙帮他取号，搀扶着让他在等待区坐下。老人家对大堂经理连声说“谢谢”，虽然是秋天，但老人家感受到如沐春风般的温暖。老年人客群一直是丹阳眼镜城支行重要的金融消费群体。该行从三个方面加强适老服务，提升服务质量，将“适老化”工作落实落细，加大对老龄化客户的关怀和帮助，不断提升客户服务的满意度，成为了网点提升及稳定客群的重要环节。 

   网点环境更适老。网点布局体现人文关怀，厅堂设置“爱心专窗”、“爱心专座”、“爱心专茶”，大厅配置血压测量仪、医药箱等便民服务用品，服务窗口配备老花镜、放大镜、便民袋等物品，在卫生间设置安全扶手，为老年客户提供舒适的服务环境及优先办理通道，同时设置爱心服务专员，为老年客户提供一对一全流程跟踪服务。 

   服务场景更适老。对于拥有智能机的老年客户，厅堂工作人员积极推广“关爱版”手机银行，手把手指导老年客户使用。同时，依据“特事特办、一事一议”的服务准则，对周边老年客户因事因病无法到网点办理业务，网点工作人员积极受理业务，沟通上门协助服务时间，保证客户业务顺利开展，打通金融服务最后一公里。 

   金融宣传更适老。近年来因金融数字化的加深，老年客户与金融服务之间鸿沟越来越大，网点坚持走好智能创新与传统服务两条路。积极开展金融知识宣讲与反诈宣传，对老年客户一对一进行宣导，加强老年客户金融知识素养，有效防范金融诈骗、洗钱活动等发生，为老年客户筑牢防诈墙。