工行温州瑞安支行为老人提供优质金融服务在行动

   工商银行温州瑞安北门支行地处瑞安老城区，周边客群以60岁以上老年客户为主，该行为进一步做好金融适老服务，为广大群众办实事，弘扬中华民族尊老传统美德，多项措施并举帮助老年人解决运用智能设备困难，提升服务效能，履行社会责任。 

   一是完善网点大堂助老服务设施设备。关心老年客群需求，结合网点实际情况，利用放大镜、沙发靠垫、轮椅、特殊通道提升老年客户服务体验。二是提高老年客户服务的关注性。如遇到社保养老金发放日，可根据网点实际情况提前为老年客户领取排队号，对于部分较早来到网点外排队等候的老年客户工作人员会拿出塑料凳让其就坐，节省体力。同时加强对老年客户排队等候的关注，主动询问在场老年客户排队号码，提早告知其几号窗口办理业务。避免老年客户过号。三是进一步完善上门服务。网点在合法合规的情况下对于身体不适不能亲自来网点办理业务的老年客户及时安排上门金融服务，以金融为媒介搭建服务老年客户群体的平台。 

   近年来，瑞安工行一直秉承“尊老敬老”的服务理念，积极开展各项工作落实老年人金融服务深受广大老年客户好评。