工行镇江京口北固湾周到服务暖人心

   近日，年近70高龄的客户李某专程到工行镇江京口北固湾支行，对员工的优质服务表示赞扬，对有温度服务的高度认可并表达了诚挚的感谢。客户李某的母亲由于身体、年龄等原因不能亲临网点办理相关业务，也是70高龄的李某时常来到网点为其代办业务，但还是有诸多不便，网点负责人高度关注客户，为其特事特办，不厌其烦。 

   9月底，客户李某表示想用其母亲的存折办理数字电视的代扣业务，因其母亲已九十多岁不便上下楼且嗓子受损不能说话，客户通过手势表达委托其女儿代办的意愿，同时由于客户表示不清楚家中数字电视的户名和户号，时间临近中秋节，京口北固湾网点主任表示一定要在假期前将客户的问题解决，随即安排网点员工陪同客户一起前往数字电视营业厅根据提供相关的证件为客户查询到了代扣数字电视的户名和户号，拿到材料后，该网点双人又马不停蹄的前往客户家中，询问并核实了客户母亲由其女儿代为办理数字电视代扣业务的真实意愿后，客户母亲现场签署了代理授权书。网点主任留下联系方式并向客户表示为了减少其到店的等待时间，会在网点人流量较少时联系客户，让其代为办理，避免客户母亲长时间一人在家的情况，下午两点多时客户顺利到达网点，网点早已专门开好非现金窗口等待此次特事特办的客户，客户到店后10分钟就顺利办好了代扣业务。客户说工作人员真好就像家里人，给她带来了无尽的温暖。