据官方数据显示，截至2022年末，益阳市60岁及以上人口达85.73万人，占比22.6%，较上年提高0.3个百分点，老年人口规模和比重总体呈上升趋势，这也是我国人口老龄化的一个缩影。
2022年初，益阳市人民政府为真正落实党中央“老有所养”精神，从解决好老人的吃饭问题着手，由益阳市民政局组织发起“益老食堂”助餐项目在全市三个社区启动试点工作。
经过一段时间实践，许多现实问题掣肘了项目的发展，比如食堂账目每天由人工逐笔登记、日终汇总，月末手工做表，再报给上级部门，常常出现人员信息不符、补贴档次不对、报表格式版本五花八门等问题。不仅工作效率低，还影响补贴发放，导致社区工作难以开展。“上个月的账还没算清，这个月的表又来了！”还没到月底，看着桌上摊着五花八门颜色各异的纸张，社区的王姐愁容满面。难道这项便民利民的工程要因账务管理难度大、人工成本高而搁浅么？
初遇：化难题“建”转机
了解到市民政部门的需求后，建行益阳市分行主动对接，提议利用建行金融科技优势，建设安心养老服务平台社区食堂系统，提供快捷方便的补贴认证和多种就餐模式，实现老年人信息高效管理。当用餐老人通过平台就餐时，后台自动识别补贴层级，系统自动汇总、导出每月账目明细，用全线上流程管理方式提供建行优质的金融和非金融服务，实现由“人控”到“机控”的转变，解决账务处理问题，减少人工成本，提高工作效率，确保每一笔国家资金补贴给真正有需要的人，让“益老食堂”助餐项目真正的惠及民生。
然而，没有现成的安心养老平台应用场景模板可以复制，建行益阳市分行与建总行开发中心积极联系沟通，先自己研究学习课件，然后依葫芦画瓢摸索着在系统里进行设置，从为社区开立银行账户、收集用餐老人信息着手，同步上门发放颐养卡、录入数据。该行直面困难和挑战，派出攻坚克难专项突击小组，冒着酷暑陪同技术人员进行设备安装、调试、测试，往返于街角巷尾。
等到以为万事俱备可以放心投入使用之时，没过几天却因老人身份证照片和本人实际差距较大刷脸支付难以成功，重新收集老人照片又不现实等原因，刷脸支付设备被社区退回。安心养老服务平台社区食堂系统的推进陷入困局，“益老食堂”助餐项目如何有效落地成了难题。
考虑到在诸多现代科技支付方式中，传统的刷卡模式最简单也最容易被老人接受，建行益阳市分行迅速与开发中心沟通需求，并积极向建行湖南省分行相关部门汇报情况，在各层级的联动发力下，该行在湖南省内的POS供应商全部上线安心养老平台应用，成功化解刷脸支付难这一技术难题。
护航：守初心“建”信任
支付难题解决了，建行益阳市分行攻坚克难专项突击小组并未松懈，一方面组织社区人员开展专项培训，另一方面派出小分队每天利用就餐时间深入试点社区充当志愿者，手把手指导老人刷卡就餐。江金社区工作人员打来求助电话，有几位行动不便的老人没有建行卡，无法享受助餐便利，突击小组立即上门，第一时间为老人提供服务。
“感谢政府，感谢建行，太谢谢你们了！”益阳市资阳区建设街社区的龚嗲紧握着工作人员的双手哽咽地说。龚嗲二级肢体残疾，妻子智力残疾，一日三餐能吃口热饭对他们来说原本是奢望。建行益阳市分行助力“益老食堂”顺利开办后，每餐由政府补贴10元，自己只需要花费2元，老两口总算能按时吃上热乎的饭菜了。
肩鸿任钜踏歌行，功不唐捐玉汝成，当看到后台越来越多的刷卡数据时，当收到社区老人手写的感谢信时，当平台于2023年8月在19个社区如期上线时，回想起烈日下的汗流浃背、宣讲时的误解排斥，多少个日夜的披星戴月,一切努力都是值得。
绽放：开新局“建”未来
如今，“益老食堂”作为湖南省推进养老服务建设的典型案例和重点项目，已建成1个市级和2个区级养老服务监管平台，实现月均服务12120人次，获得了国家民政部的专访和嘉奖。
后续，建行益阳市分行将持续助力“益老食堂”从现有的19个社区延伸至全市99个社区，实现助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急等居家上门服务，满足老年人康复、照护、全托、日托等需求；定期开展消费者权益保护和守住钱袋子等金融知识宣讲活动，引导老年人提升防诈反诈及自我保护意识。
同时建行益阳市分行深入贯彻党和国家“积极应对人口老龄化”的战略指引，全面开启养老服务新思路，大力推广集政策解读、养老查办、颐养生活、颐养金融为一体的“颐养港湾”平台，为广大老年人提供齐聚“权威性”“权益性”“实用性”“便捷性”的智慧、精准养老服务。截至目前，该行“颐养港湾”平台累计注册已过万户，致力推动养老服务从有到优，真正实现“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”。
