工行镇江丹阳新桥支行耐心服务未成年人开户助力“开学季”

   暑假期间，每年7至8月份便是新一届升学的学生们到银行网点开户的窗口期。不过由于未成年人法律上的特殊性，办理业务的流程要求也更加复杂，需要的证件也更多。人民银行最新要求明确：未满十六周岁需要监护人代理办理业务；满十六周岁未满十八周岁且无收入来源的也需要监护人代为办理；满十六周岁未满十八周岁的已经工作的需要单位出具工作证明即可在自助机器办理开卡业务。但是由于是7月下旬左右下发的通知，这样就造成了一种前后不一致的情况。下发通知之前是按照满十六周岁即可本人办理业务，下发通知之后则按照新的指引落实。

   8月初一位客户第三次来到工行镇江丹阳新桥支行办理未成年开户业务。因为其出生证明丢失，小孩子所在户口本户主是其爷爷，第一次来的时候告知其去打证明，后来再来的时候说证明暂时打不到，因为老家没人。客服经理就告知他等孩子16周岁来就可以小孩子自己办理了，然而就当客户第三次来的时候，新的通知已经下发，客服经理又告知他现在需要满足十八周岁。客户顿时就表达了极其强烈的不满，并表示客服经理这样明显是在为难他们。大堂经理表示非常理解客户端情绪，于是把客户拉到休息室坐下，耐心的为他讲解这件事情的前因后果，希望可以取得客户的理解，并且该行也跟学校联系得知暂时不办理银行卡，也可以通过现金充值饭卡。孩子在学校也可以满足正常需求，等孩子的证明打过来，再过来办理。虽然时间上迟一点，但是事情仍然是可以解决的，经过网点运营主管的细心讲解，客户终于平复心情，也表示对银行工作的理解。