建行淮北市分行召开9月份网点服务工作会议

   9月11日班后，建行淮北市分行召开9月网点服务工作会议，个人金融部、住房金融业务部、信用卡中心、渠道与运营管理部负责人、各支行网点服务分管负责人参会。

   会议就2023年总行下半年神秘人检查要点提示进行了转培训，对易失分的环节逐一分析，并通报了省行三季度神秘人服务检查各支行得分情况，分析通报了营业网点环境整治、服务焕新年等重点工作推进情况。组织参会人员共同观看网点服务录像视频，分析点评存在的问题，指出当前服务工作的不足之处，强调各网点要进一步提升员工履岗能力、消费者权益保护能力和服务质效，关注服务细节、提升沟通能力，把客户投诉化解在萌芽状态。

   住房金融部、个人金融部、信用卡中心分别就防范网点服务负面舆情和声誉风险、网点投诉管理、消费者权益保护等工作进行布置。