工行邢台新光支行强化督导不断提升柜面服务质效

   为切实提升柜面服务质效，改善客户体验，夯实服务基础，提升网点服务效能，工行邢台新光支行深入实施柜面服务质量提升专项行动，不断强化服务管理措施，以改善服务品质、提升服务效率为重点，树牢“以客户为中心”的服务理念。

   强化业务培训。银行营业窗口是服务客户的重要途径，柜面员工的精神面貌、工作效率等很大程度影响着客户对银行的印象。网点利用晨夕会时间开展业务培训，强化柜面员工立足服务客户、服务社会的理念，引导柜面员工提升服务形象，增强客户体验，同时树立“以客户体验为中心”的服务理念，唤起员工的工作热情，凝聚人心，形成合力。另一方面，组织员工深入学习业务知识，在理解的基础上熟练掌握业务操作技能。

   强化督导考核。在营业大厅的显著位置公布监督举报电话和放置投诉意见簿，让客户对柜员的服务质量进行评价和监督，并与员工的考评相挂钩，从而形成良好的激励机制；加大网点负责人的监督力度和频次，定期通报和实时检查柜面服务情况，发现苗头性问题第一时间处理，促进柜面服务质量的提升。

   纳入重点工作。对网点人员着装、服务规范、服务流程等进行规范，并通过晨会演练柜员服务规范要求、观看规范服务录像、统一服务标准，提升员工服务意识及规范化服务水平，切实提高服务质效。