建行长沙滨江支行：手语服务助客户 无声世界显温情

   15日，建行长沙滨江支行在营业间迎来了一位特殊客户。“大叔，您好！请问您办理什么业务？”对面的客户没有直接回答，而是用手比划，大堂经理立刻意识到是特殊客户，于是全程陪同和手语交流，为减少主观判断带来的失误，柜员通过书写方式和客户进行沟通。在与客户充分“沟通”后，了解到客户想办理银行卡预制卡补换卡业务，但由于银行卡已过有效期无法在自助柜员机正常使用，如需要补换同卡号当日无法领卡，考虑到客户的特殊情况，为避免客户的来回奔波，和客户继续沟通是否有绑定三方特殊代扣业务，并向其推荐更换卡号换卡并不影响银行卡使用。当客户办理完全部业务后露出会心的笑容，并用手势对工作人员表示感谢。
 
   优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，急客户之所急，竭尽全力帮助客户解决问题。长沙滨江支行秉承“以客户为中心”的服务理念，用“无障碍沟通”、贴心暖心的服务为客户解决问题，赢得了客户的认可，展现了大行应有的责任担当，打造“最有温度的银行”。