建行长沙望城坡支行上门为特殊客户服务

   周日天气极好，缕缕阳光，召唤着人们都出去走走。伴随着一阵轻微的脚步声响起，我凝神一看，进来了一位满头白发的大爷，步履蹒跚。大爷说要帮他父亲取一笔钱。我拿过折子，发现消磁了，于是准备拿他们的身份证做个代办换折，可弹出的“只限本人办理”让我愣了愣，我终于把想去窗外沐浴阳光的思绪拉回来面对业务，非通存通兑的折子确实只能本人办理。我笑着告知大爷需要他父亲亲自来办理，大爷一脸为难，原来他的老父亲已卧床不起多年！大爷一手托着脑袋，静静地看着我，一脸慈祥，我却依然从他脸上看到一丝莫言的疲倦。于是秉承着客户至上、想客户所想的理念，我毫不犹豫的向大爷承诺，我们将在工作日安排员工上门为特殊客户进行核实！大爷非常感激，鞠躬致谢，身影沐浴在阳光中渐渐远去！

   第二天一早，我便向网点负责人进行了汇报该情况，网点负责人同意后我马上与大爷约定好了时间。下午，我将自己的工作交接好，便与同事一并驱车前往约定地点。那是个富有年代感的小区，阳光穿过树叶间的空隙，一缕缕地洒满了小巷。大爷的房子在一楼，一进门，大爷就热情地招呼我们坐下！我环顾了一下四周，这是一个两居室，虽不大，但收拾得很整齐。也许是因为家里有一个行动不便的老人，房子里有着一种淡淡的难闻的气味！我轻咳一声，再一次向大爷陈述了办理流程，大爷点点头，将我们带入一个卧房。床上的老人很瘦，但看上去精神还不错，我耐心的地阐述了办理流程，征得老人家的同意，面见本人签字并进行拍照留存！期间，老人家还就他的疑惑进行了询问，我们一一用最通俗的说法进行了解答，直到老人家满意为止。   
                     
   办完业务，太阳已经西斜，阳光透过窗页照射在老人家的身上，给他苍白的面容染上些许红色！在真诚的谢语中，我们告别老人家和大爷，踏上了归途！我想：今后的工作中，我们还会遇到像这两位老人一样的问题，还会经历许多意想不到的事情，我们一定要牢记建行人的宗旨，发扬建行人的精神，用爱心、耐心、细心、智慧为客户服务，让他们走进建行就有一种宾至如归的感觉，让暖心之旅上到处都建行人的身影！