工行长治高新区支行为有效推进市场营销力度,积极抢市场、抓信息、争客户、抓服务,加大构建有效的市场立体营销体系,不断增强对客户分层服务力、对市场变化快速反应力、对优质市场竞争开拓力,有效应对市场需求新变化,为实现经营利润最大化奠定良好基础。
完善渠道营销机制。完善大堂经理、客户经理、一线柜员之间营销联动通络机制,有效发挥纵横双线互动作用,形成“责任共担、利益共享”机制平台,形成整体联动营销打通各条信息互动渠道。同时,认真梳理好自身现有公私业务客户资源,完善“名单制”资源维护机制管理,责任明确到每个客户经理,推进维护与营销双线并行发展,努力形成客户共同维护,业务彼此互动,产品捆绑销售,优势相互支援的良性互动营销局面。
完善产品营销机制。通过加强对各类产品销售与金融服务手段的整合,围绕市场客户实际融资需求,以着力提高客户贡献度为目的,对现有各类金融业务产品的不同具体特性与重要卖点进行梳理,按照产品的特点重点整合客户信息资源、各销售渠道资源、不同服务资源等,有的放矢开展营销,让有限营销资源释放更多购买潜力,推进各类金融产品业务的全面营销,努力实现经营利润的最大化。
完善分层营销机制。加强市场调研,抓好营销目标层次定位,确立市场营销战略方向,如不同目标客户、不同产品,确立相应营销组合,形成“全方位、多功能、个性化”的分层营销服务。充分发挥客户经理作用,通过分组、分片、分客户、分品种等分层营销管理,努力优化有限资源配置,努力调整好营销力度投向。并充分发挥绩效考核的营销促动作用,努力提升营销效率与效果。同时,积极发挥好网点综合业务营销功能,大力发展个人资产业务和中间业务,着力发展如普惠金融、个人房抵贷、信用卡消费、经营快贷业务。
完善重点营销机制。将强化高端客户维护做为稳定效益的重要基石,加大统一管理与重点关注,加强对重点行业、重点项目、目标企业的分析与筛选,深化支行领导班子、客户经理等对大客户的重点营销职责管理,认真摸清重点客户资源信息,对贡献度高的重点客户密切彼此联系,做好跟踪,随时了解重点客户动态和融资服务需求,并做好服务质量监督、定期走访,及时协调解决有关问题,对因服务问题造成的份额减少或客户流失现象,要追究管户客户经是和有关人员责任。通过多层次、多手段、多方式上门营销,以点带面,上下拉动,确保客户资源稳中有升。