“真的多亏你们了，要不是你们，我这么多零钱都不知道该怎么办才好了，你们真是为我们老百姓排忧解难的好银行。”这天，一位客户一边说一边向建行温州永嘉广场支行的员工潘飞蕊竖起了大拇指。
原来，当天一位客户拎着一大袋破旧的纸币到广场支行来兑换。员工潘飞蕊经了解得知，该客户丈夫是开超市的，在交易往来中收了大量纸币，并统一交由她去银行兑换，一大袋纸币成了她的“老大难”。
“我已经与附近的商户兑换过一批零币了，但剩下的破币他们不收，所以想找你们建行帮帮忙”，客户无奈的说。潘飞蕊安抚客户：“阿姨，您先别急，这钱我们收。”随后潘飞蕊接过客户手中的零钱，映入她眼帘的是一叠叠破旧的两毛、一毛的人民币，且多为污损破旧币，清点难度超乎她的想象。
潘飞蕊抬头看了看客户，只见客户正一脸焦急的望着她，潘飞蕊定了定心神，对客户说道：“您的零钱破币过多，清点时间可能会有点长，请您耐心等待一下。”客户感激地点点头。
为了不耽误客户时间，潘飞蕊马不停蹄的投入清点工作。她首先将不同币值的纸币进行分类整理，再依次过清分机点数。但由于许多纸币破损过于严重，不得不进行人工识别，这加大了纸币的清点难度，潘飞蕊有条不紊地继续忙乎着……最终历经3小时，潘飞蕊终于将客户的零钱兑换完成，共计400余元。虽然金额不大，但也解决了客户的难题。看着潘飞蕊点的那么辛苦，客户既感动又感激，表示由衷的感谢！
兑换零破币虽然耗时耗力，但广场支行员工毫无怨言，她们觉得这是自己应该做的服务。此次零破币兑换服务是广场支行优化服务、为客户办实事、切实解决客户“急难愁盼”问题的一个缩影。广场支行将继续践行金融为民的服务理念，牢记“服务无小事”的使命，用行动温暖人心，做有温度的银行，用热情和真情展现国有大行的责任和担当。
