工行镇江润州支行营业室三项举措大力推进数字人民币开户服务

   今年以来，工行镇江润州支行营业室积极响应总省行的工作要求，全面推进数字人民币开户工作，将其作为常态化工作目标持续推进并取得了良好成效，截至7月15日，该行在半个月内数字人民币钱包253户。

   一、明确业务流程，及时开展培训。该行利用晨会夕会的时间，为员工开展业务培训，并且在网点群内也多次发送开通流程的文字与图片，确保每一位员工都应知尽知，应会尽会，对整个业务流程了如指掌。熟记业务流程，可以让顾客用更短的时间完成开通工作，提升工作效率，同时也提高了顾客对银行的满意度，让他们更愿意配合网点工作。

   二、厅堂柜台联动，多方协助配合工作完成。柜台是接触客户时间最长的地方，在不影响客户要求办理的业务的效率的情况下，柜台员工也会积极主动地和客户进行数字人民币的介绍，多方面展示数字人民币的优势，大部分客户也愿意开通尝试，跟随时代趋势。隔着玻璃不方便指导的情况下，大堂经理也会配合柜台员工的工作，来到客户身边，手持指引笔耐心指导客户，解答客户办理过程中的疑问，让顾客顺利完成整个开通流程并了解使用方法。

   三、多渠道广泛宣传，见缝插针进行营销。网点从日常生活中深挖客户，利用微信朋友圈等线上渠道开展宣传工作，自发转发数字人民币普及相关的宣传物料，并热心解答亲戚朋友们的疑问，脚踏实地，将工作融入实际生活。在网点集体去单位开展外拓时，也积极宣传数字人民币开通业务，将展牌放在醒目处，对客户进行推广介绍，全面联动推动个人数字钱包的开立。