工行镇江丹阳后巷支行以无微不至服务关爱老年客群

  随着社会老龄化的发展，来银行办理业务的老年人数量也越来越多。金融服务无小事，工行镇江丹阳后巷支行积极贯彻上级行适老金融服务的要求，持续关爱老年客户的金融需求，完善服务保障措施，积极在厅堂为老年客户提供便捷服务，不断提高老年客户的体验感及满意度。

   7月中旬的一天上午，一名养老院工作人员前来网点咨询业务，称养老院一名老年人的借记卡磁条损坏，无法在ATM机取款，询问是否可以实时办理。现场大堂经理得知情况后，询问客户行动是否方便，若行动不便可以提供上门服务，养老院工作人员称行动方便，就是询问一下是否可以实时处理。若可以就下午带领老年人前来办理，大堂经理称可以实时处理。

   当日下午，养老院工作人员带领着老年客户来到了网点，大堂经理热情接待，老年客户称希望将借记卡销户保留一张社保卡即可，大堂经理引导客户在智能设备办理，因客户金额超限，未能办理成功。养老院工作人员称时间比较紧迫，还要将老年客户带回养老院有其他事情处理。大堂经理将这位老年客户引导至老年客户优先窗口进行了办理，输入密码时，这位老年客户因看不清数字键盘总是输错，大堂经理见状立即将老花镜交给了客户使用，期间大堂经理还为这位老年客户送上了茶水，该客户顺利的办理了业务，客户在离开网点前对网点的贴心服务进行了表扬。