工行镇江润州朱方支行暖心服务新气象

  一直以来，工行镇江润州朱方支行积极践行建设人民满意银行初心，弘扬“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化，积极响应号召，做好日常的金融服务工作、满足广大客户的金融需求，在保障金融服务质量的同时多措并举开展暖心服务，不忘初心，砥砺前行。 

   一、着力提升客户厅堂体验。面对购销两旺、返乡人员存款、企业工资发放等业务需求高峰，该行从厅堂环境、服务和流程优化等方面入手，主动对接客户，精准推送营销信息，加快业务办理效率，打造舒适的金融氛围。在厅堂等候中，大堂经理推着小推车，为客户递上一杯淡雅的花茶，与客户欢乐互动，同时顺势介绍本行特色产品，让客户感受到暖暖的服务的同时了解我行的业务产品。 

   二、着力提升设适服务质量。该行在厅堂内布置了服务风采展示墙，并为老年客户贴心准备了适老读物、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、雨伞、特色纸袋等等。同时针对电信诈骗层出不穷的问题，还开展了非法集资宣传、防诈宣传等活动，设立了宣传角，供大家免费取阅宣传手册。 

   三、着力提升业务办理效率。该行不断优化服务流程，对主要柜面业务设置了时限要求，尽可能缩短服务响应时间。服务经理的首问负责制可以更好地为客户提供一对一的服务，同时也提升了服务流程街接的紧密性。对于不便于到网点办理业务的特殊群体，该行提供上门服务，将惠民、利民、便民的金融服务落到实处，延伸服务触角，拓宽金融服务覆盖面，常态化开展进村庄、入社区等外拓活动，开辟专属服务通道，确保金融服务不漏一户、不落一人，用爱心、耐心、责任心打通金融便民服务“零距离”。细微之处显真情，平凡小事见真章。朱方支行深入贯彻落实“客户为尊、服务如意”的服务理念，聚焦客户“急难愁盼”问题，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，把“方便”送进家门，擦亮“家门口的银行”品牌。