建行娄底新化营业部多措并举做好社保卡客户服务工作

  近年来，人社部遵循“一卡多用、全国通用”的原则，按照出生、就业、失业、流动、退休等为主线，推进全业务进卡、线上线下用卡、全生命周期用卡，不断拓展居民服务“一卡通”功能，提供更加方便快捷的服务，湖南省社保卡不仅可以用于退休职工的养老金发放，还可以用于异地就医和职业技能提升补贴。建行新化支行营业部紧跟重要的民生项目建设步伐，多措并举做好社保卡发放工作。

  高度重视，加强业务培训。为提高社保卡客户服务水平，该行多次牵头与社保局进行对接，对未办卡退休人员进行提醒；在网点多次组织专项学习培训，确保全员孰知社保卡业务。

  精心安排，提升客户体验。因社保卡兼顾金融、医保账户，更多涉及老年群体。基于此，该行悉心指导客户进行各项操作，详细介绍社保卡相关功能，解答客户疑问，进一步提升老年客群体验。

  上门服务，解决客户难题。针对行动不便的客户，该行在人员有限的情况下，坚持利用周末上门服务，深入村庄小巷及医院，包括为水车镇退休教师集体办理社保卡激活，今年累积上门30余次，解决100余名客户难题，受到广大客户及家属的认可。 

  加强联动，提升便民水平。对于路途偏远的乡村社保卡客户，建行新化营业部与乡金团队充分联动，联系金湘通点，确保社保卡存取款业务正常办理，从根本上解决了乡村客户入城难、存取款难等多种民生问题。真正做到让老百姓足不出村，乐享生活！