工行镇江句容支行以最优服务做好“毕业季 就业季“优化账户服务工作

   炎炎夏日，时至七月，正值高校毕业季，同时也是各大企业入职的高峰期，各年龄段客户到银行网点办理工资卡的需求大幅提升。为迎接毕业季、就业季“开卡潮”，持续做好账户优化工作，工行镇江句容支行通过开展培训、加强宣传力度等方式，提高网点员工服务意识、强化服务品质，为到店客户提供最优质的服务体验。

   一、开展业务培训，增强全员服务意识。根据往年办卡高峰到来的时间统计，每年六月初至八月末为网点办卡的高峰期，因此今年句容支行提前做好准备工作，组织大堂经理、理财经理开展业务培训，安排部署各条线工作，特别要求从思想上加强重视程度，以应对本次高峰期。各网点在每天的晨会中，业务主管及时将最新的业务要求传达给网点员工。在班后会中，网点负责人采用一问一答的形式抽查员工业务了解情况；利用业务情景模拟锻炼柜员解决问题的实操技巧，未雨绸缪，做足准备，尽力满足不同客户合理的业务诉求。

   二、优化服务流程，减少客户等待时间。在客户到店后，大堂经理要根据客户的描述，迅速判断出客户的业务需求，告知其所需的材料并引导至相关办理区域办理。毕业季学生大多持校园卡来激活，就业人员其中有不少外来务工人员，面对人员众多、卡种杂乱的现状，要避免“一刀切”，根据客户自身具体情况、具体分析，需要提供的资料一次性告知客户，减少客户重复前往网点次数。客户资料齐备后，厅堂人员引导客户取号或在智能设备办理。对于有疑问的客户，大堂经理在客户等号时提前与客户沟通并解决，防止客户无效等待。在硬件方面，设置专人对机器进行检修维护，对于存在故障的机具及时报修相关部门，最大程度避免因硬件问题拖慢业务办理时间，影响客户体验的现象。

   三、加强风险提示，持续做好宣传工作。对于在网点办理开卡、激活的客户，网点客服经理应做好账户风险提示，加大宣传力度，引导客户正确使用账户，防范电信诈骗、出租账户、非法集资等，提高学生、新市民等重点人群反诈拒赌和依法使用账户的法律意识。