工行长治潞矿支行提升金融服务水平

   客户金融服务需求越来越多种类，改善银行金融服务水平、提高服务质量是我们一直要延续的工作，工行长治潞矿支行从“以客户为中心”的角度出发，以提升优质高效综合服务能力为目标，积极打造安全、无障碍的金融化服务，努力提升不同群体金融服务便利化水平。

   强化服务意识。长治潞矿支行积极贯彻落实相关工作安排，于每日晨夕会时间持续组织全员学习相关业务知识，并及时强调服务重点及相关业务变化，坚持每日晨会必谈服务，促进网点全员提升服务意识。

   提升服务能力。针对新员工入行，采用师徒“传帮带”学习的形式，更快的促进新员工适应新环境，提高业务水平，以一个师傅带一个徒弟的学习方式，兼顾到工作中的方方面面，有效扩大了业务培训覆盖面，全面提升网点整体业务及服务水平，提升服务质效。

   加强厅堂服务。潞矿支行围绕一站式服务、适当增加大堂工作人员配置，柜面、智能渠道客户服务话术等方面组织针对性培训，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，不断提升全行金融服务水平，引导客户充分获取和合理使用金融产品和服务。

   传递爱心温度。网点开通专属绿色通道，员工积极发挥特事特办、上门服务的作用，为高龄、行走不便、无民事行为能力客户等特殊群体客户免除出行难的烦恼，积极发挥党员服务先锋的模范作用，解决农民工、企业员工、医护人员等日常没时间到网点办理业务的困难，使营业网点的服务水平得到群众认可。