7月17日上午，两位神情焦虑的中年妇女结伴来到财富广场支行。其中一位女客户向我行员工反应自己的银行卡突然不能使用了，现在急需向外转账，咨询如何处理。值班大堂经理徐冉阳在听取客户反应的情况后，引导客户到智慧柜员机查询账户状态。经查询，该客户存在被欺诈的潜在可能，公安部门已对其名下账户采取管控措施。
客户在得知该情况后，立刻情绪失控，大声指责银行无缘无故冻结其存款，尖利刺耳的吵闹吸引了其他客户的目光，围观者不断增多。网点经理窦伟及时赶到现场，简单了解情况后将两位女同志引导至办公室，同时安排大堂经理维持营业场所秩序，疏散围观人员，避免引发舆情风险。
办公室内，客户喝过窦伟递来的一杯温水，情绪逐渐稳定，在渐入的交流中，客户透露这张银行卡平时很少使用，只用作投资理财向平台转账时使用。这个平台是一个在外地打工的亲戚介绍的，投资一些所谓的数字化艺术品，平时有个微信群专门给他们这种新手提供指导，经常向他们灌输“区块链”、“元宇宙”等听起来很高大上的概念，看着群里的“同伴”分享百分之三十、四十甚至五十的投资成果，亲戚的平台app余额也确实不断在增加，这位大姐最终动心了，目前已向该平台转账一万多元。最近微信群里又有“专家”支招，一次性缴纳10万元，更换购买一款新出的产品，收益率将会翻一番，该客户在转账时无法交易，因此出现了上述一幕。
窦伟耐心向大姐解释，这就是网上经常看到报道的“杀猪盘”，是一种典型的电信诈骗方式，犯罪分子通过编写违法app软件、后台修改金额数字等方式，欺骗客户参与所谓的“投资理财”，不断虚造各类收益率超出常理的产品，诱导客户持续投钱，一旦诈骗的钱款足够多或者受害人醒悟就直接卷钱跑路。大姐听得将信将疑，大堂经理又解释就是因为你的银行卡交易对手和交易行为明显存在被欺诈的特征，公安部门和银行为了保护群众的财产安全才采取了紧急止付的措施。
建行宿州市分行工作人员帮助客户在手机上下载了“国家反诈中心”app，并指导客户拨打96110电话报警，直到听到警方的劝诫，大姐幡然醒悟，懊恼自己一时被高利诱惑冲昏了头脑，对建行员工尽职尽责、为其挽回巨大经济损失表示由衷的感谢。
