近年来，我行着力关注老年客群服务体验，用暖心、爱心、敬老的服务彰显工行服务温度。
暖心浓情为客户。日前，一位年近八旬的老人走到网点门口,一直望向大厅。大堂经理见此情景,赶忙向前询问老人有什么业务需求,并搀扶老人到社保终端办理医保卡换卡激活业务。由于老人年事已高,听力模糊,书写不便。大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务,老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，我行员工从细微入手，用心服务。
用心服务办实事。现在到银行近六成客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务,有效拓宽“适老”服务半径。
耐心宣教护安全。为帮助老年群体提升金融安全意识，聚焦老年人的金融知识宣传教育，我行积极打造金融教育专区，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传,向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。
接下来，我行将继续通过实际行动，传导敬老金融服务理念不断提升服务水平、用优质敬老服务践行责任与担当，持续增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。
