工行唐山遵化支行举办客服经理技能比武活动

  为加快推进全行经营转型和网点竞争力提升，持续提高网点客服经理队伍的综合素质和业务能力，工行唐山遵化支行于7月19日晚开展客服经理大比武活动。

  此次活动严格按照上级行制定的赛程进行，主要分为点钞、信息录入、专业知识三大比赛项目。

  准确、快速的手工和机器点钞是每一位客服经理都应该具备且必不可少的技能，客服经理每天都面临着大量的现金，虽然现有的点钞机可以清点大部分现金，但还是有部分残损币和小面额现金需要手工清点，支行根据“快、准、好”的原则进行单指单张、不限指法和机器点钞三项比赛，各位客服经理充分发挥平常清点现金的能力，你追我赶、暗中较劲、不服输、敢挑战，都想在激烈的竞争中脱颖而出，经过点钞三项比赛赛程的结束，最终一名客服经理成为点钞单项擂主。信息录入也是客服经理日常经常用到的技能，也是十分重要的一项技能，能够在准确的基础上做到快速录入同样是客服经理不可或缺的技能。此次信息录入测试采用机答方式，内容分为“中英文录入”、“数字录入”和“混合录入”三项，要求参赛选手在限定5分钟时间内对系统内容进行录入，最后根据录入速度和准确率进行综合评分，选出信息录入项擂主。支行评委对点钞和信息录入两项比赛成绩以及进行综合选手的知识总结分享表现进行综合评分，最终有一名客服经理夺得头魁，成为支行擂主。

  通过此次客服经理大比武活动，进一步提升了支行员工的业务处理、服务技能等综合能力，形成了不服输、不认输、人人争夺第一的工作氛围，使支行客服经理队伍的各项能力得到综合性提高。