五月的悄悄走来，抓住了春日的尾巴，留住了一丝暖意。但顾客焦急的神情和急迫的话语又为暖意添了一丝焦躁。“能帮帮我吗，我好像被诈骗了，我该怎么办啊？”
在听到求助的瞬间，信江支行的工作人员马上意识到事情的严重性，在整个过程，客户情绪一直处于奔溃状态，着急、害怕、担忧，种种情绪一一在她身上体现，而信江支行的工作人员清楚知晓在被诈骗后“时间就是金钱”，在了解到诈骗分子通过以腾讯会议上课或者微信群聊天等的方式，通过网络几十个帐号为托，利用群众的从众心理，用蝇头小利诱导人存大钱来欺骗消费者达到诈骗目的后，工作人员开始对客户采取一系列思想劝导。
当客户试图按照诈骗犯步骤接着投入资金来取出本金时，工作人员及时制止转账，并向客户耐心劝解，指明虽然诈骗的手段层出不穷，但是只要知道天上没有免费的午餐，只要涉及到金钱的转账，思考再三，那么就可以不变应万变。
在成功阻止客户转钱后，工作人员在安抚客户情绪的同时迅速高效的帮助客户进行了挂失、更改银行卡密码、手机银行密码等相关操作，帮助客户保护后续资金安全，在确保客户“钱袋子”安全的同时，安抚客户心态，告知客户接下来所需要的步骤，为客户提供相关账号明细，确保客户可以及时给警方提供相关证据。
随着数字信息的发展，电诈的手段如同病毒一样蔓延变异进化，一些常见的网络诈骗也出现了新型情况，令人防不胜防。客户不是不想防范电信诈骗，而是不了解金融知识，不了解新型诈骗手段，最大的问题就是相信大家都买就没问题的从众心理，学习给钱的占便宜的心态，才导致了诈骗的发生，使得自己的消费者权益受到了伤害。
为了进一步保护好群众消费者权益，普及市民基础理财知识，帮助市民从正规渠道学习和掌握理财知识。扎实推进市民的法治意识和识骗防骗能力，守好群众的“钱袋子”，鹰潭建行信江支行积极开展“保护消费者权益，打击违法诈骗”的金融教育活动，切实维护消费者的合法权益。
在面对来网点办业务的客户，信江支行的工作人员选择利用客户办理业务等待的时间进行知识宣讲，为客户普及防诈金融知识，结合“反诈”和“断卡”热门问题，靶向施治，保护消费者权益。从群众实际需求出发，密切围绕电诈、银行卡安全等内容，为客户普及相关金融知识，告知从众心理要不得，天上没有免费的午餐，以保护客户自身财产安全和合法权益。
除了在行内进行宣传教育外，鹰潭建行信江支行开启延伸模式，组建“外出小组”，信江支行的工作人员到人群活动集中的场所，通过在显眼地段发放宣传手册、彩页等宣传材料的行为，对金融知识进行宣传。向往来群众耐心讲解基础金融知识，倡导消费者理性投资，自觉远离非法金融活动，保障自身权益安全。
而在电信诈骗中，中老年人往往是被诈骗的重点关照对象，鹰潭建行信江支行为保护中老年客户权益，开展常态化特色宣传活动，聚焦“一老一少”等弱势群体，普及简单明了，易懂实用的金融知识。为中老年客户详细讲解生活中常见电信诈骗手段，并以身边案例为故事背景进行耐心讲解，提醒中老年人要牢记“三不”，不贪小便宜，不轻信他人，不轻转账，遇到问题要及时与子女沟通，远离非法金融活动，避免不必要的财产损失。
可谓消保无小事，鹰潭建行信江支行坚持初心为客户提供优质服务，推进金融知识宣传活动，有效推动金融知识更加广泛地覆盖到不同的金融消费者，擎起金融业守护消费者权益的“标杆旗帜”，弘扬金融正能量，让“消保因子”植入群众的心底。让广大群众真正懂得保护自己“钱袋子”。以金融所能，推动社会所盼；以自身所为，满足客户需要，构建和谐安全的金融社会！
