打造人民满意金融，用满意人民金融践行服务人民初心是工行温州瑞安支行每位工行员工的使命与职责。日前，为进一步有践行服务初心，工行温州瑞安南门支行在前期工行驿站暖冬行的基础上，开展工行驿站惠民行活动，通过惠民、便民、为民三项措施，让网点金融暖指数继续不断升级，让服务实现一路温暖同行。
一、金融惠民，让服务更有“味”儿。网点时刻要求员工在服务中不断添加人情味儿。因此在日常金融服务中，南门支行员工除了办理好日常金融服务外，更注重群众的金融体验度、舒适度。作为老城区网点，工行温州瑞安南门支行通过聚焦银发群体，不断深耕养老金融生态场景建设。在服务动作上要做到规范一致、注重服务语气，还要求员工要主动提醒客户路上注意安全、厅堂工作人员要主动提醒客户台阶提示、主动搀扶，另外在面对客户年纪大沟通存在一定障碍时，工作人员要不厌其烦耐心解释再解释直至客户听懂为止。通过上述系列暖服务，让群众放心的来，安心的办、开心的走。此外，网点时刻关注客户的急盼愁难并帮其解决，例如针对群众提出的无法来网点办理业务问题，南门支行总能第一时间通过上门服务特事特办帮其解决。再例如，针对部分安置房居民装修资金紧缺问题，南门支行更是第一时间介入，对接相关金融产品，解决客户资金周转难问题。
二、金融便民，让服务更有“泛”儿。工行温州瑞安南门支行始终致力于打在银行的“泛”金融服务，要求网点不仅要深化传统金融服务内涵，更要不断扩大非金融服务范围，以工行驿站为载体，积极承担国有大行的社会责任与使命。为此，网点在硬件上通过为老人客户配置轮椅、拐杖、老花镜、血压计、饮用水、便民医药箱等基础适老服务设施外，专门打造工行驿站老人爱心服务专区、老人专属公众教育区、老人健康宣传栏等适老服务专区，甚至网点的相关宣传海报也采用大字版形式方便老人客户阅读等措施不断完善基础设施，同时充分利用工行驿站，为户外工作者等群体提供冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚的“爱心”空间。此外，网点还通过与当地政府组织建立公益协同机制，联合开展各类关爱孤寡老人公益活动，例如关爱户外工作者的夏季送清凉；为户外工作者送上一份工行专属清凉活动；针对独居和其子女都是聚少离多的情暖中秋活动；天瑞地安瑞安文明城市志愿服务助力行活动；寒冬将至的暖冬服务行活动；严寒冬将至暖人心的冬至日挨家挨户送汤圆、疫情期间为孤寡老人送上抗疫健康礼包等系列工行驿站公益活动。
三、金融为民，让服务更有“趣”儿。不同于以往银行给人严肃的氛围，工行温州瑞安南门支行更倾向于让服务更有趣儿，让服务不仅是一件暖心的事，更是一件开心有趣的事。因此，在日常服务中南门支行不断将实时、生动、互动、有趣等元素添加到银行的工作中，并通过工行驿站的形式进行逐一展现，让银行服务成为一件大家喜闻乐见的事儿。例如网点在以往普及金融知识，提高老年人的防骗意识厅堂微沙龙的基础上开展反诈骗互动有奖问题，以寓教于乐的方式向群众普及金融知识；再例如在开展情暖中秋活动中，网点向到店客户赠送了当地独有富有悠久历史的空心月饼，通过添加地方性文化元素，让客户感受到的不仅是银行的一片心意，更是一种文化的传承。再例如通过开展工行驿站+乡村振兴活动，网点将当地新鲜采摘的农产品搬进银行，送到客户手中，客户得到的不仅仅是绿色放心农产品，更是乡村振兴的使命感和荣誉感。
