建行淄博西城支行用心服务 为客户解难题

  “你们的服务真是太好了，省去了我们老年人重复跑腿的麻烦，一次性解决了两个难题。”李阿姨紧紧握着大堂经理的手，眼神中流露出极度的认可和感激之情。近日，这暖心的一幕发生在建行淄博西城支行营业室大厅。

  事情的经过是这样的：一对老年夫妇来到网点，将手中未启用的信用卡递给大堂经理，要求帮忙重新绑定一下ETC。经仔细询问得知，李阿姨原先绑定ETC扣费的信用卡无法正常使用，所以信用卡中心重新邮寄过来一张新卡片。于是，在大堂经理的耐心引导下，客户成功完成了信用卡激活。而后，大堂经理指导客户下载了“e高速”，但在辅助客户变更ETC账户的过程中屡次尝试后都未成功。随后，大堂经理立即协助客户拨通了山东高速ETC客服电话，经过一系列反复沟通得知该ETC是在北京申请的，所以无法通过“e高速”变更账户，这时，李阿姨也回忆起来前些日子在北京女儿家暂住，确实是在那个时间段申请了ETC业务。了解事情原委后，大堂经理协助客户变更了ETC扣费账户，解决了客户的难题。

  在办理完ETC相关业务后，大堂经理注意到客户的社保卡即将到期，又热心陪同两位老人相继办理了现场换卡、激活等业务，并详细告知社保卡使用的注意事项。“正寻思着去社保局咨询一下社保卡换卡业务呢，没想到建行都能帮我们解决，太感谢了。”优质、贴心、高效的“一站式”服务得到了李阿姨发自肺腑的赞扬。

  西城支行营业室将持续履行关爱老年人的社会责任，努力把“一次办好”的理念贯穿于日常工作的各个环节，助推“为群众办实事”实践活动走深走实。