工行镇江新区支行营业室暖心服务送上门 热情关怀显担当

   “真是十分感谢你们，辛苦你们特地跑一趟，让我能在家就把问题解决，谢谢！”在老师傅的道谢声中，工行镇江新区支行营业室的员工与其微笑告别。原来，在不久前，该行员工了解到老师傅的特殊困难，便第一时间采取上门服务的方式，让行动不便的老师傅在家享受到了工行的优质金融服务。

   近日，镇江新区支行营业室的一名客户来电反映，由于其身体行动不便，无法亲自到网点办理相关业务，请求该行网点工作人员进行协助。收到求助讯息后，该行员工立即致电客户并了解相关情况，得知该客户由于腿脚受伤无法正常行走，卧床在家期间需要将微信零钱提现到银行卡中，由于手机号码不正确无法正常绑定微信，且该客户未曾使用过手机银行，孩子也在外地工作，他的妻子行动不便，在不到网点的情况下也无法委托他人修改手机号码，遂寻求该行帮助。

   得知客户需求后，该行网点负责人第一时间着手安排上门服务工作，与客户确定好时间和地点后，网点员工携带4G终端机器前往客户家中，顺利完成了手机号更换业务，并为客户开通了工银信使服务和手机银行，同步营销了该行存款产品与个人养老金账户开户。该行网点对于特殊情况的高效处理和服务态度赢得了客户的高度称赞。