工行淮安淮海支行搭建“工行驿站+养老”服务平台

   工行淮安淮海支行位于淮安市原老城区中心，到店客户主要为周边企事业单位退休职工。为了切实践行工行大行担当、提升网点口碑，加深客户粘黏度，该行积极响应“工行驿站 盛夏关爱三重奏”系列主题活动的要求，结合“尊老、敬老、爱老”的“三老”精神，搭建“工行驿站+养老”服务平台,打造老人身边的银行。

   一、优化服务设施，提升客户体验。为了能为广大老年客户提供更优质、便捷的金融服务，该行打造了尊老公益专区，专门配备了轮椅、拐杖、放大镜、老花镜、茶水等物品，展现工行温情。该行机动调配人员，随时增设柜口，为行动不便、听力视力欠佳的老年人特事特办，缩短老年客户排队等候时长，提高客户的信任度和满意度。

   二、普及金融知识，践行大行担当。为有效提升老年消费者的金融知识水平和风险管理能力，提升老年人的法制意识和防骗能力，守好老年人的“钱袋子”，淮海支行向到店老年客户发出邀约，每周固定时间在厅堂开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”主题宣传活动，通过播放宣传片、讲解案例、发放宣传海报为老年客户普及养老防诈知识，切实维护老年人的合法权益。

   三、结合客群特征，开展产品宣传。该行以宣传标语、沙龙、爱老设施完善等形式树立老年金融生活助手的银行形象。针对老年客群的偏好，通过设立场景和一对一专项服务，实现双向联动，全力落实适老化服务理念。