工行邢台冶金新光支行提升中老年客户群体反诈骗能力水平

   今年以来，针对中老年人的电信诈骗案件手段层出不穷、方式方法更新迭代速度极快，严重威胁中老年人养老资金安全，工行邢台冶金新光支行主动承担社会责任，从开展厅堂反诈沙龙、大堂服务人员识别引导、行内多媒体电子设备等方面入手，增强防范养老诈骗的社会宣传工作，积极引导老年客户群体加强反欺诈意识，保护中老年群体养老资金安全。

   该行切实加大宣传，提升公众素养。在营业网点多媒体设备播放预防养老诈骗视频、在叫号机及智能机旁放置反诈骗宣传手册，在各种场合对客户进行防欺诈提醒、介绍预防养老诈骗的相关知识，在网点门头下方的LED显示屏上滚动播出预防养老诈骗提示标语，增加对中老年客户开展防范养老诈骗沙龙的次数。

   聚焦厅堂服务，做好警示提醒。网点要求各岗位人员在服务客户的过程中，要洞察客户业务办理背景，及时制止正在发生的诈骗行为。大堂经理在工作中提升自身反诈防诈意识，在日常的工作引导中及时识别客户可疑行为，在提高自身防诈服务意识的同时，对于老年客户的可疑行径需要多关注、多观察、多提醒，帮助中老年客户及时发现诈骗行为，保护其资金不受损失。

   抓好外出宣教，扩大社会影响。周末时间，网点负责人人带领业务骨干，到菜市场、扑克室以及中小学门口等中老年人密集的场所开展防诈反诈宣传活动，用真实的案例再现诈骗分子层出不穷的诈骗手段，重点提示客户当下流行的诈骗形式，引起群众的思想警觉。通过开展专题宣教，有力增强了中老年的防诈反诈意识，以实际行动践行了人民金融的工行底色。