工行温州永嘉支行上门服务病重客户暖人心

   近日，客户陈先生来到工行温州永嘉支行营业部，他焦急地向大堂经理求助，“我妻子把她的银行卡密码忘记了，我带了她的身份证，可以办理重置密码吗”。原来，陈先生的妻子谢女士身患脊髓多发性硬化症，重病卧床，无法前来网点办理业务。听到上述情况，大堂经理迅速将陈先生的情况上报给现场经理。现场经理了解到谢女士目前意识清醒，提出可以通过上门服务解决这个难题。但网点工作人员紧张，无法马上抽调人员前往陈先生家中。在征得客户谅解后，值班经理留下陈先生的联系方式，表示会尽快安排工作人员上门双人核实谢女士意愿。陈先生悬着的心随之放松了下来。
 
   隔日，在网点主任的带领下，工作人员来到陈先生位于瓯北街道双塔路上的家，见到病榻上的谢女士。现场经理俯下身体，耐心地向她讲述业务办理的流程，在双人见证下录下核实本人意愿的视频，并协助她在委托授权书上签章。谢女士虽然身体虚弱，但仍然向工作人员表示感激。交谈之中，工作人员得知陈先生几年前带着妻子来工行办卡，也是由同一位现场经理接待的，当时工作人员的热心服务便给他留下深刻印象。多年后，该行又为他们开通绿色通道，他对此感激于心。
 
   急客户之所急，忧客户之所忧。正是这样将心比心的服务态度、持之以恒的优质服务，让工行与广大客户架起一座座友谊的桥梁，让工行“为客户提供优质服务”的品牌形象深入人心。工行永嘉支行将继续坚持“客户为尊，服务如意”的服务理念，打造“可信赖的银行”。