工行温州城东支行一颗熠熠生辉的“金融服务明珠”

   犹记得去年彼时，工行温州城东支行还是一颗冉冉升起的“金融服务明珠”，而今它正在我们美丽瓯江江畔上熠熠生辉。城东支行现有成员34人，其中党员12人，大专及以上学历占95%，是一支充满活力、团结拼搏、开拓进取、敢打敢拼的优秀队伍。他们就是这样的一个集体，秉承“具备一流管理、提供一流服务、创造一流业绩、建设一流团队”的理念，全体员工同心同力，克难攻坚，在日常工作中贯彻以客户为中心的坚定信念，展现工行金融服务的独特魅力。

   走进城东支行的大门，映入眼帘的是窗明几净的营业大厅，着装一致、神清气爽的工作人员，以及不时传入耳畔暖暖问候......给人的第一感受，是不经意间在内心生成的缕缕温馨。完善的基础管理，严格的行为准则，是优秀服务网点的基础，也是衡量工作质量的重要指标。城东支行立足于起点，在秉持“以客为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”服务理念的基础上，发扬温州人自强不息、勇领潮流的精神，守正创新，锻造出以“微笑在脸、服务在心”为主题的服务文化，以文化促发展，不断提升服务水平，优化客户体验，形成持续化、常态化的服务管理模式。同时，城东支行着重关注人才培养，通过系统化、专业化、标准化的培训，不断提升员工的专业水平和服务意识，为网点的高效运转和优质服务提供了坚实保障，在业内树立了良好的口碑和形象的同时，也得到了客户的高度认可与信赖。
 
   城东支行始终将客户需求放在首位，不断强化员工服务意识，坚持围绕“以客户为中心”的服务理念，贯彻“从群众中来，到群众中去”的行动准则，为客户提供专业化、定制化、个性化的金融服务。一方面，城东支行扬服务风貌，优化大厅布局，扩大客户等候区，通过宽敞明亮的营业大厅、绿意盎然的花草、细致入微的人文关怀标识，为客户提供舒适、便捷、温馨的服务环境。同时，贯彻“人性化”宗旨，设置无障碍通道及爱心专座，配备轮椅、婴儿车、老花镜、助盲卡等服务设施，让老、弱、病、残、孕等特殊群体获得周到、全面的金融服务体验。通过设置消费者权益保护宣传专栏，向消费者提供信息，对消费者进行教育，进一步提高消费者维护自身权益意识和能力。此外，网点邀请专家开展礼仪、手语等服务培训，将标准化管理贯穿于服务全流程中，让员工的每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。另一方面，城东支行注重客户体验，于厅堂设立了客户意见簿，方便客户阐述服务意见，主动接受公众监督，提升柜面文明服务的自觉性。同时定期开展客户满意度调查，从客户的角度出发，持续改进服务质量，为客户提供优质的服务环境。意见簿上有客户写道：“大堂工作人员服务态度好，有问必答，业务精通，热情，为他点赞！”，也有客户写道：“柜台经理非常认真、负责，非常满意。”，等等客户赞许的心声，是城东支行一直以来为之努力和继续奋斗的目标。
 
   城东支行积极践行社会责任，彰显大行担当，用情办实事，用爱心倾注公益，打造“工行驿站”这一“金融为民”的暖心服务平台，将温暖传递给更多群众，努力绽放出奋斗的亮丽色彩。“工行驿站”不仅向公众开放提供临时休息、考生服务、健康讲座、反诈宣传等服务，助理解决社会痛点、难点问题，促进资源社会化共享，弘扬社会正能量。2022年度，城东支行陆续开展“感恩自然—保护大气 绿色有我”、“工”助中考，便民驿站”、“夏日暖心送清凉，高温慰问鼓干劲”、“工银爱相伴·情暖重阳节”等系列主题活动，不断提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，使群众真真实实的感受到工行细致入微的贴心服务。城东支行上下紧紧围绕提升核心竞争力这一发展的中心任务，认真贯彻上级行战略布局，积极主动应对复杂多变的内外部形势，注重团队合作，激励员工积极性，努力挖掘自身发展潜力，发挥各自优势，实现了协同发展和各项业务的全面推进。与此同时，城东支行积极开展市场拓展和创新业务，不断开拓新的业务领域，以满足不同客户的需求，在提供传统的银行服务的基础上，还推出了一系列创新性的产品和服务，例如金融管理、保险、投资理财等，帮助客户实现财务目标和财富增值。并加快银行数字化转型，深化数字化服务的升级和创新，引入先进的金融科技手段，例如人工智能、大数据、区块链等，提高服务效率，优化客户体验，使客户得到更加智能化、便捷化的金融服务，为客户创造更多价值。