工行长治上党支行始终加强网点基础建设和服务管理，从人员配置、劳动组合、组织管理、考核激励等方面不断改进网点综合竞争能力，业务发展能力进一步得到加强。
一是加大观念更新。大力开展现代服务理念教育，让“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”等现代服务价值观，让“以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、精细服务”等现代服务思想，为员工所认知并主动付诸实践，使优质服务化为员工的自觉行动，营造营业网点服务争先创优的氛围。
二是突出大堂经理。首先是根据上级行要求，按质保量配备大堂经理，时刻保证网点营业期间有大堂经理在岗，提高网点综合服务功能；其次是加强大堂经理培训学习，提高大堂经理业务素质和履职能力，为网点业务分流发挥其应有的作用。该行要求大堂经理第一时间了解客户的需求，及时指导客户做好接受业务前的准备工作，显著缓解了客户排队时间长的问题。主动引导分流客户时，强化对自助机具和线上业务的处理。
三是强化设备维护。加强自助设备维护和正常运转，提高自助设备开机率；同时，每天值班行领导、网点负责人加强对自助银行区日间检查，发现问题应及时督导自助设备专职管理人员尽快处理，处理不了的加紧同相关部门取得联系，确保自助设备正常运转，提高网点的对外服务水平。
四是打造全能队伍。该行对客服经理进行全方位培训学习，重点强化各岗位业务知识、风险防控要点和操作流程等，强化客服经理通岗能力的提升。优中选优将责任心强、风险防控意识敏锐、营销能力突出的员工调任客服经理，人员交流常态化，积极打造“全能型”的客服经理队伍，使各网点服务效能得到显著提升。通过调整劳动组合、增加弹性窗口和大堂经理疏导等措施,合理进行分流，切实提高了网点的服务效率。随时根据新产品、新业务指标打造营销触点，提高产品知名度，定期外拓举办“微沙龙”活动，与客户良性互动，维护客户，联系客情的同时，为客户推介适宜产品，客户体验持续提升。
