建行宿州市分行暖心上门服务获好评

   “叮铃铃……叮铃铃……”

   “喂，您好！这里是灵璧支行，请问您咨询什么业务……”

   随着电话的结束，灵璧支行接到了一位客户的寻求帮助。这位客户此次电话来访是因为想给自己卧床久病不起的母亲激活第三代居民社会保障卡一卡通，但是由于自己本身也是残疾患者，腿脚不便，平时行动只能依靠一块自制的滑板，双手滑动行走，父亲年迈且有听力障碍，自己也膝下无子，无法前往县城网点办理业务，故让邻居帮忙拨打我行服务热线，寻求银行工作人员的帮助。

   接到电话后，营运主管立即与网点负责人沟通，安排人员与上门服务时间，在与客户沟通方便的时间后，于第二日我行两名人员前往客户在农村的老家上门服务。距离客户家门口还有十几米远，就已经看见客户早已等待在门口迎接，客户的父亲虽然听不见也不认识我们，却笑得很是开心，再见到客户卧床的母亲后，理解了客户的不易。经了解，其母亲已经卧床近20年，此次是响应号召，更换第三代居民服务一卡通。在激活金融账户的过程中，需要给老人拍照，虽然老人已经年迈，但是一听到拍照片，看着镜头就开心的笑了，可能对于老人来说，生活平平无奇，枯燥无味，但照相是幸福的、快乐的留念。办完老人的业务之后，顺便也为客户本人及其父亲办理了其他的业务，免去了客户后期跑银行的奔波。

   办完业务，我行两名工作人员即将上车回去的时候，客户的父亲，颤颤巍巍的走出了家门，对着工作人员说：“谢谢！谢谢！谢谢！”可惜的是，他听不见我们的回应：“这是我们应该做的！您客气了！”对于灵璧支行来说，每一位客户的诉求，都是我们努力去达到的目标，以市场为导向，以客户为中心，建设银行与您一起建设美好生活！