工行淮安洪泽人民路支行用心用情做好适老服务

   5月末的一天上午，一位白发苍苍的大爷走进工行淮安洪泽人民路支行，举着他的社会保障卡和身份证就要取号，大堂经理热情的接待了该客户，帮大爷取完号并提示大爷稍等一下，可以先坐一会儿。大爷慢慢地移动脚步坐了下来，坐下不久就又拿着他的社保卡和身份证走向大堂经理吱吱呀呀的想要说些什么。

   大堂经理走近大爷询问：“您办理什么业务的啊？”大爷无回应，但是手一直在指着他的社保卡。工作人员放大音量又说了一遍：“大爷，您办理什么业务的啊？”依旧无回应，嘴角一直在动，但是无声音发出。大堂经理下意识的觉得大爷是不会说话，于是尝试用文字与大爷交流，在一张白纸上写上“大爷您办理什么业务的啊？”大爷颤抖着写着“看病”两个字。大堂经理又写到“您是要取这卡上的钱吗？”大爷回写到“别的，来拿到东西，换卡”。按照常规思路工作人员以为大爷是想要消掉这张社保卡，然后去其他银行办理。此时，柜面叫号正好叫到大爷的号，大堂经理将大爷带至柜面继续办理业务，然后去忙处理其他客户的业务，但是一直关注着大爷的一举一动。

   柜面办理期间，大堂经理见柜面与大爷隔着玻璃的沟通依然存在问题，所以在处理完外面客户业务后赶来柜面，辅助柜员继续与大爷沟通，向大爷确认是否要换卡去其他银行办卡，大爷吞吞吐吐的蹦出几个字“换卡”“儿子让来的”“不知道”，此时大堂经理意识到大爷能够说话，但是表达能力不行，于是继续问“您儿子让您来办换卡业务的吗？”无回应，“您有您儿子电话吗？”大爷拿出手机，按着他儿子的电话号码拨通了电话给了工作人员。经过与他儿子的交流，得知了他是想要来激活社保卡用于以后看病就医，于是柜员就立即帮他办理了起来。处理完业务离开时，大爷特意走到大堂经理的旁边很流利的说出“谢谢你啊，给你添麻烦了”“没事儿大爷，您慢走”，虽说过程很艰难，但是听见大爷满意的道谢还是很开心。

   服务无止境。工行淮安洪泽人民路支行将继续以饱满的热情服务好每一位客户，尤其是老年客户，用暖心的服务态度提升客户的幸福感，用不变的服务初心提升客户的满意度，用坚守的服务原则提升客户的信任度。