邮储银行武汉藏龙岛支行延伸服务送温情 真诚服务暖人心

   近日，邮储银行武汉藏龙岛支行迎来了一位匆忙的客户，经该行员工了解获悉，客户母亲年事已高因新冠引起并发症正在医院重症监护室抢救，需支付部分医药费，要将定期存款提前支取，特地来网点代其母亲办理，由于客户心情比较激动，不小心输错存折密码，造成存折密码锁定。根据银行相关制度规定，该项业务需由客户本人持身份证前来办理，现无法亲临网点办理，客户言语中透露出万般焦急与无奈。

   得知此事后，该支行大堂经理迅速将相关情况汇报给网点负责人及营业主管，为尽快能解决客户实际困难，网点立即安排专人与客户进行联系，登记好客户的地址和预约上门时间，在客户新冠检测仍为阳性的情况下，提前与医院进行联系，为客户提供延伸服务。当客户业务顺利办理完成后，老人的女儿及其他家属纷纷双手紧紧握住该支行员工的手不断道谢。

   “急客户之所急，做有温度、有担当的银行人“是邮储银行践行服务理念。这只是藏龙岛支行提升服务质量的一个缩影，他们始终坚持“合规第一”和“人性化服务”相结合的原则，进一步做好老弱病残等特殊客群的服务需求。特别是针对行动不便的特殊群体客户，开通延伸服务绿色通道，不断优化服务流程，持续提升金融服务能力，把网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户提供更为优质、高效、舒心的服务。