工行邢台冶金运河支行耐心服务获客户称赞

  近日，工行邢台冶金运河支行大堂内走来一位焦急的客户，大约70岁左右，进门大声的说：“卡上公司给打的补助钱没有了”。大堂经理听到后赶快上前进行帮助客户进行查询，经查询客户的银行卡明细，银行卡没有收到该笔款项，但是客户坚决称款项已经打入到该卡上，说微信上有聊天的记录，了解到情况后，大堂经理根据客户的提示让客户打开微信，帮助客户进行查看相关信息，经查看不是客户所拿的银行卡，而是一个电子虚拟账户，查询不到相关的信息，大堂经理看到此种情况，让客户进行联系付款人员，经联系告知客户所提供的银行卡就是该虚拟卡号，由于该客户坚决说提供的为手中的银行卡，两人在大堂内进行推诿扯皮，看到此类情况大堂人员耐心的与客户进行沟通，了解相关情况，经沟通该笔款项为安装太阳能返款，打入为太阳能钱包的账户，需要通过太阳能APP系统进行将钱转出，客户不会进行转账，太阳能安装人员让客户回家，告知客户晚上去家里进行上门进行服务，客户满意而归。但是第二天早晨客户又来到我们网点，说安装太阳能人员没有弄成功，客户又再次来到我们网点，找到我们网点员工，特别着急的说，他们不会弄，你们银行必须把钱给我们取出来，大堂经理听到客户的说活，赶快上前了解昨天回家的情况，来了解到情况后，大堂经理再次与太阳能安装人员进行联系，安装坚决称不是他们开的账户，无法处理，我们员工内心与安装人员进行称有什么解决方法没有，安装告知试试打400和厂家的电话，大堂工作再次进行联系厂家和打400电话，仍然查询不到该客户的信息，银行又一次与厂家沟通进行查询客户最原始的电子协议，经查询客户前年签订的协议，客户是与天和太阳能公司签订的协议开通的虚拟太阳能钱包，大堂经理又与天和太阳能公司进行联系后将款项转入客户持有的银行上，并且将所签订的协议进行修改为现所持有的银行卡后，客户满意而归，客户连声说谢谢你们，麻烦你们了！

  作为银行的一名员工，我们的一言一行代表的是我们工行的形象，只有做好到店的每一位客户服务工作，才能得到客户的认可，让客户从内心感受到工行的温暖服务，感受到银行的专业的职业素养，让客户在生活中进行口口相传。