工商银行江门鹤山支行营业室细心服务客户换社保卡获赞许

  2023年3月23日，一位客户到工商银行江门鹤山支行营业室申请社保卡挂失换卡，称一个月左右需要用到新卡。该行员工根据客户需求，迅速为客户在社保卡系统申请，并告知客户20个工作日即可领卡，客户本人持证件到网点激活。

  次日早上，该行员工主动查询社保卡系统失败数据，发现该客户换卡失败，换卡失败原因为“不处于可换卡状态”。经办人员马上联系客户耐心说明情况，邀请客户到我行查询具体原因。经发现，该客户在两年前已经将社保卡的金融账户注销，因此不能申请正常换卡。为了让客户能如期用上新社保卡，经办人员现场联系分行社保卡中心人员以及向制卡中心反映，打开绿色通道，申请重新快速新办，成功为客户办理社保卡。对此，客户对该行的细心高效服务表示高度赞扬。

  工商银行江门鹤山支行营业室员工坚持以客户为中心，主动作为，及时跟踪业务进度，对发现问题及时联系客户并予以有效解决，真真正正将“为群众办实事”落到实处。