工行淮安浦东支行积极推动“工行驿站+适老”场景化建设

   我国的老龄化步伐不断加快，积极推进适老金融服务对银行金融机构发展养老金融意义深远。工行淮安浦东支行秉持服务大众的企业使命，依托老年群体特征，以高标准加强建设适老服务“标杆”银行网点为着力点，积极推动“工行驿站+适老”场景化建设，为老年客户提供暖心的服务。

   一是打造老年客户特色服务场景。针对老年客户特殊情形，为老年客户设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道，对老年客户进行“一对一”服务，手把手指导老年人学习操作手机银行、ATM机、智能柜员机等设施，竭诚为老年客户办理各项业务提供便利。

   二是加强适老化服务设施改造。网点在驿站及柜面放置老花镜，放大镜、轮椅、血压仪、急救药等适用老年人的设备和工具，营造出一种尊老敬老的良好气氛，把服务理念转化成了切实的行动，持续为老年客户提供更周全、更贴心，更直接的金融服务。

   三是开展日常适老金融宣教活动。宣传普及老年人居民生活所需金融知识，如针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗等以及讲解典型案例 ，进一步提高老年人防范养老诈骗意识，引导老年人自觉抵制非法集资、电信网络诈骗。远离养老诈骗陷阱，守护好老年人“钱袋子”。

   淮安浦东支行始终把“以人民为中心”的发展思想贯穿到经营发展全过程，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。在工行人看来，暖心服务不仅仅是一个简单的名词，更是一种行动、一种信念，一种大行的风范。