工行保定分行现金运营中心精细化服务赢得客户信赖

  近日，工行保定分行现金运营中心ATM客服人员接到客户电话求助称其在自助机存款时因接电话误以为已经办理完存款业务，离开后才发现5000元现金并未存到卡里。该行客服人员察觉到客户情绪非常焦躁，及时对客户情绪进行安抚，并告知其耐心等候，表示会迅速联系相关工作人员查看监控设备及ATM机流水日志，同时留下客户电话。

  通过查看当时录像，ATM流水日志，发现客户把钱放在ATM机后接电话离开，后续来办理业务的客户发现取出，就在工作人员查看录像时该客户也拨打了工行客服电话说明原因，该行工作人员对拾金不昧的客户表示高度赞扬，后续中心服务人员将双方约至新华工行营室进行当面交接。遗失钱物的客户对该行加班加点及时为其处理问题的工作态度表示感谢，也对拾金不昧的客户表示感谢。